Conditions d’utilisation

La vente de ces produits sera régie par les conditions générales suivantes. L'acheteur les accepte sans exception. Les conditions de contrat et la procédure d'achat sont présentées en anglais et en espagnol.

Ces conditions générales d'achat sont applicables à tous les produits et services proposés sur le Site Web et peuvent être modifiées sans préavis, sans affecter les achats déjà effectués.

Identification des parties

Les parties impliquées dans ce contrat seront :

• L'acheteur ou le client, sera celui qui effectue l'achat des produits.
• Le vendeur sera celui qui vend le produit : Evolvere Science Labs S.L., ci-après Kobho Labs (ci-après, Le Vendeur) avec le numéro CIF B09848599, ayant son siège social au c/ Zurbano 23, Madrid, 28010 Espagne, et une adresse électronique : info@kobholabs.com.

Kobho Labs est un site web pour l'achat de compléments alimentaires. Kobho Labs a pour objectif de redéfinir le monde des compléments, en recherchant la plus grande biodisponibilité possible.

Les acheteurs du Site Web auront accès aux services suivants dans leur compte utilisateur :

• Le catalogue de produits.
• Procédure de paiement sécurisé.
• Confirmation des paiements effectués et émission de la facture.
• Essai de recommandation de produits.

Communication entre les parties

Pour toute question concernant nos expéditions, produits, achats, modes de paiement, veuillez visiter : info@kobholabs.com

Phases du processus d'achat

Sélection des produits

En naviguant sur notre Site Web, vous trouverez tous nos produits classés par catégories. L'achat des produits proposés sur le site se fait en sélectionnant les produits et en indiquant la quantité souhaitée. Une fois la quantité sélectionnée, cliquez sur le bouton "Acheter", ce qui ajoutera les produits au panier situé en haut à droite.

Validation de l'achat

Une fois votre panier d'achat accepté, le Site Web affichera un résumé des produits qui s'y trouvent, et l'acheteur pourra ajouter plus de quantité ou supprimer des produits du panier, ainsi que saisir tout code de réduction qu'il possède.

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits, répétez les étapes décrites dans la section "Sélection des produits".

Si vous n'avez pas ouvert de session sur notre Site Web, vous devrez saisir vos coordonnées de livraison et choisir le mode de paiement souhaité. À cette étape, les conditions d'expédition à l'adresse sélectionnée vous seront présentées. Vous pourrez également fournir des informations supplémentaires sur la livraison du produit. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le transporteur pourra suivre vos instructions.

Si vous disposez d'un coupon de réduction à appliquer à votre achat, veuillez le saisir dans la section correspondante.

Pour procéder à la finalisation de votre achat, utilisez l'un des modes de paiement que nous mettons à votre disposition. Il se peut que certains de ces modes nécessitent des informations supplémentaires pour continuer (compte utilisateur de la plateforme ou accès à votre système de banque en ligne). Une fois les informations de paiement saisies, veuillez accepter les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité.

À la fin de l'achat, le site affichera un récapitulatif de l'achat effectué. Ces informations seront également envoyées à l'adresse électronique que vous nous avez fournie.

Dans les cas où il y aurait un délai entre le paiement et la réception des fonds, le délai de livraison ne commencera à être pris en compte qu'après confirmation du virement.

Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit et que vous constatez une transaction frauduleuse sur notre site, veuillez nous en informer dès que possible pour résoudre le problème. Vous pouvez le faire par courriel à l'adresse info@kobholabs.com.

Si, après avoir effectué l'achat et avant l'expédition, vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@kobholabs.com afin que nous puissions vous aider.

Livraison du produit

Le délai de livraison sera déterminé par la société de transport choisie pour l'expédition. En conditions normales, l'expédition de nos produits sera celle indiquée dans le processus final d'achat et en fonction de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée. Livraison estimée 24-48 heures. Une fois que le message indiquant que la commande est prête soit reçu, le délai de livraison fixé par la société de transport commencera à être compté.

En cas de retard causé exclusivement par la société de transport, le vendeur sera exempté de responsabilité. Du moment où nous expédions nos produits jusqu'à la livraison au destinataire final, le transporteur sera responsable de tout dommage causé, exonérant ainsi le vendeur de toute responsabilité. Cependant, en cas d'incident, veuillez-nous en informer par courriel à l'adresse : info@kobholabs.com.

Il se peut, pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de la société de transport, ou en cas de force majeure, que vous ne receviez pas les produits dans le délai indiqué. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à info@kobholabs.com..

Prix

Les prix des produits proposés sur le site web sont indiqués en euros (€), TVA incluse.

Les frais d'expédition sont gratuits à partir de 45 € en Espagne péninsulaire, dans les îles Baléares et les îles Canaries. Toutefois, si vous vous abonnez en Espagne péninsulaire, dans les îles Baléares et les îles Canaries, les frais d'expédition sont gratuits pour votre première commande et toutes les suivantes.

Une fois le paiement effectué, toutes les conditions mentionnées ici sont réputées acceptées sans exception.

Les offres et promotions seront expressément indiquées, et un prix anormalement bas par rapport aux autres produits, voire égal à zéro, sera considéré comme une erreur, et le processus final d'achat du produit comportant cette erreur ne sera pas effectué. Pour toute question, veuillez nous écrire à : info@kobholabs.com.

Délai de préparation de l'expédition

Le délai de préparation du produit pour l'expédition sera d'environ 24 heures à partir du moment de l'achat.

Cependant, le temps de préparation dépend largement des stocks du produit. Si ceux-ci sont insuffisants, Kobho Labs prendra contact avec l'acheteur pour l'informer de la date de disponibilité des stocks et lui proposer une solution alternative.

Retours

Une fois la commande confirmée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l'annuler. Dans certains cas, avant la confirmation de l'expédition, il sera possible de demander une modification ou une annulation via notre service client en envoyant un courriel à info@kobholabs.com, à condition que le produit n'ait pas été traité et n'ait pas quitté nos installations logistiques. En aucun cas, le client ne supportera les frais de retour, qui seront à la charge du vendeur.

Étapes pour les retours

Tous les produits achetés sur www.kobholabs.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que l'intention de les retourner soit indiquée dans un délai de 14 jours civils à compter de leur réception, et que les autres conditions définies ci-dessous soient remplies :

1. Produits défectueux

Kobho Labs a la responsabilité de résoudre la situation des produits défectueux. En cas de respect de la garantie de remboursement, le remboursement ou le crédit du montant payé sera effectué au bénéfice de l'acheteur du produit, en déduisant, en tout état de cause, les frais de transport.

Dans le cas où la commande aurait été manipulée (boîte d'expédition ouverte, endommagée, vide ou toute autre situation qui ne garantit pas la sécurité qu'on pourrait légitimement attendre, compte tenu de toutes les circonstances et en particulier de sa présentation, de l'utilisation raisonnablement prévisible et du moment de sa mise en vente), en cas de respect de la garantie de remboursement, le remboursement ou le crédit du montant payé sera effectué au bénéfice de l'acheteur du produit. Les frais de ce retour seront à la charge du vendeur.

Étapes à suivre

1. Prenez une photo du produit pour montrer les dommages causés par le transport et/ou les défauts du produit.
2. Contactez notre service client pour nous fournir toutes les informations sur le produit, par courriel à l'adresse info@kobholabs.com.
3. Une fois le courriel reçu, nous prendrons contact avec vous pour traiter le retour en vous indiquant la marche à suivre, qui consistera à porter le produit à La Poste et à traiter un retour contre remboursement.

1. Retour par rétractation

Pour le retour, utilisez la même boîte en carton que celle utilisée pour recevoir le produit, afin de garantir une bonne protection. En cas d'absence de cette boîte, le client devra le retourner dans une boîte protectrice afin que le produit parvienne en bon état à nos entrepôts.

Les produits retournés doivent être inutilisés et dans l'état dans lequel ils ont été livrés, c'est-à-dire avec tous leurs emballages, manuels et accessoires d'origine.

Les montants payés pour l'article ou les articles seront remboursés.

En aucun cas, ils ne seront remboursés s'ils ont été ouverts.

Une fois la demande d'exercice du droit de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit ou les produits retournés. La demande de retour doit être présentée dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de sa réception. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client. Les frais de retour seront à la charge du vendeur.

Veuillez inclure une copie de la facture dans la boîte d'expédition, en indiquant les produits envoyés.

Étapes à suivre :

1. Contactez info@kobholabs.com pour nous fournir tous les détails du produit par courrier électronique.
2. Préparez le colis pour le retour comme indiqué dans la section précédente.
3. Une fois le courrier électronique reçu, nous vous contacterons pour traiter le retour en vous indiquant la procédure à suivre, qui consistera à déposer le produit à La Poste et à traiter un retour contre remboursement.

Que fera Laboratoires Kobho ?

• Une fois les produits reçus, nous les examinerons et vous informerons ensuite si vous avez le droit ou non au remboursement des montants payés pour le ou les produits acquis.
• Nous procéderons au remboursement du prix d'achat une fois que nous aurons vérifié que le motif du retour est correct et qu'il n'est pas dû à la négligence de l'acheteur.
• Le processus de retour sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les 5 jours suivant la réception des produits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, c'est-à-dire, si l'achat a été effectué par carte de crédit, le montant à rembourser sera crédité sur la même carte ; si l'achat a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Les données nécessaires pour le remboursement doivent être envoyées par le client par courrier électronique à info@kobholabs.com. Le vendeur prendra en charge les frais de retour des produits, comme indiqué précédemment.
• Les retours de produits qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception ou qui ont été ouverts ne seront pas traités.
• Toutes les tailles et formats des produits figurant sur notre site web sont sujets à une certaine variation en raison d'un changement de présentation ou de petits ajustements dans la formulation. Un léger lapse de temps peut s'écouler entre la réception de nouveaux articles et la mise à jour des informations sur le site web. Étant donné qu'il s'agit de la même référence, nous ne traitons pas les retours dans ces cas-là.

Frais d'expédition

Evolvere Science Labs S.L. n'effectue des livraisons qu'en :

Péninsule et Europe.

Les livraisons sont gratuites et les délais de livraison sont calculés dans le panier en fonction des produits et du lieu de livraison.

Politique de confidentialité

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu'à la Loi 3/2018 du 5 décembre, sur la Protection des Données et la garantie des droits numériques, nous vous informons que les données fournies seront traitées dans le but indiqué dans la politique de confidentialité

Règlement des litiges transfrontaliers

Si vous avez rencontré des problèmes concernant la gestion de votre achat en ligne, nous vous informons de l'existence d'une plateforme européenne de règlement des litiges pour les contrats en ligne. Ainsi, pour le règlement des litiges en matière de consommation (conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne accessible via le lien suivant : 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

Mise à jour des conditions

En raison des évolutions législatives et jurisprudentielles, il est possible que ces conditions subissent des modifications afin de s'adapter à la nouvelle réalité normative. Nous vous recommandons donc de consulter fréquemment ces conditions d'achat.

Droits et obligations des parties

Kobho Labs se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. En cas de désaccord du client avec les nouvelles conditions après la modification, il a le droit de supprimer son compte utilisateur.

Limitation de responsabilité

En cas de dommages subis par Kobho Labs résultant de la faute de l'une ou l'autre des parties, que ce soit directement et/ou indirectement, le responsable s'engage à indemniser Kobho Labs, notamment en cas de mauvaise conduite, d'acte illicite, de pratique professionnelle négligente ou de négligence.

Kobho Labs décline toute responsabilité en cas d'utilisation négligente des produits, entraînant des problèmes de santé pour l'acheteur ou des tiers utilisant ou consommant nos produits.