FAQs

Notre système d'achat par abonnement vous permet de bénéficier de remises de 10 % sur vos achats tout en vous libérant de la contrainte de devoir passer une commande à chaque fois que votre produit est épuisé.

Our subscription model is 100% flexible and allows you to cancel, pause or edit your subscriptions at any time. In addition, we always send renewal reminders for your subscriptions so that you are aware of your upcoming orders.

Vous pouvez le faire par le biais du courriel que vous avez reçu lors de l'achat, en cliquant sur "Gérer l'abonnement" ou via le portail utilisateur du site web :

• Par courriel
• Via le portail utilisateur

Dès l'approbation de l'achat, vous recevez un courriel de confirmation avec le numéro de commande. Si vous avez effectué le paiement et n'avez pas reçu le courriel de confirmation, veuillez contacter notre service client par courriel : info@kobholabs.com.

Lorsque vous ajoutez le produit au panier, cliquez sur "Passer à la caisse". Ensuite, complétez les détails d'expédition et, avant de procéder au paiement, saisissez votre code de réduction, cliquez sur "Appliquer" puis sur "Continuer". Enfin, vous devrez appuyer sur "Continuer avec le paiement" et choisir la méthode ainsi que vos informations de paiement.

Dans le courriel de confirmation de votre achat, le numéro de suivi et l'entreprise responsable de l'expédition sont inclus pour que vous puissiez suivre la commande.

Vous pouvez contacter notre service client par courriel : info@kobholabs.com.

Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

Pour les achats uniques :

    - Paiement par carte

    - Paiement via PayPal

Pour les abonnements :

    - Paiement par carte

Certains établissements bancaires exigent que le client confirme l'achat comme mesure de sécurité, cette confirmation devant être effectuée via l'application bancaire. Si vous rencontrez des problèmes de ce type, veuillez contacter notre service client par courriel : info@kobholabs.com.

PROCESSUS DE VÉRIFICATION DU PAIEMENT
En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, il peut être nécessaire d'effectuer une vérification lors du paiement par carte de crédit ou de débit lors du processus d'achat.

Il existe plusieurs méthodes, mais les plus courantes consistent à vérifier le paiement via l'application bancaire sur votre téléphone ou avec un code temporaire à usage unique.

Pour recevoir la demande de vérification, il se peut que vous deviez d'abord vous inscrire au service. Contactez votre banque pour plus d'informations.

Si vous avez des problèmes pour finaliser une transaction sur notre site web, contactez notre service par courriel : info@kobholabs.com.

La sécurité des informations que les clients confient à Kobho Labs est l'une de nos priorités absolues.

Chez Kobho Labs, nous investissons d'importants moyens et utilisons les dernières technologies disponibles pour que vos données de paiement soient traitées dans des environnements sécurisés.

Notre plateforme de commerce électronique est certifiée pour ses bonnes pratiques en matière de gestion de la sécurité des informations, ainsi que pour sa conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Ces certifications attestent que nous suivons les recommandations et les normes les plus strictes de l'industrie afin de vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé, intègre et sécurisé.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la commande dans un délai d'environ un à sept jours ouvrables à partir du moment où ils quittent l'entrepôt de Kobho Labs, en fonction de la destination.

Kobho Labs n'assume aucune responsabilité si la livraison du produit ne peut pas être effectuée en raison de données fournies par l'utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes, ou si la livraison ne peut pas avoir lieu en raison de circonstances indépendantes de la société de transport désignée à cet effet, telles que l'absence de l'utilisateur ou la rétention du produit en douane.

Kobho Labs ne garantit pas que les livraisons des commandes seront effectuées à des heures spécifiques. Si l'acheteur indique une date de livraison spécifique ou montre une préférence pour une plage horaire particulière, cela sera considéré comme indicatif.

Les délais de livraison sont approximatifs, bien que Kobho Labs s'efforce constamment de s'y conformer. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte pour le ramassage ou la livraison des commandes, ce qui affectera le calcul des dates de livraison.

Pour les commandes vers les Canaries, les prix sont indiqués hors taxes. Ces commandes sont soumises aux taxes et droits de douane du pays de destination.

Ces frais et formalités sont de la responsabilité du client/destinataire. Ils doivent être payés au transporteur au moment de la livraison. Vous êtes responsable du paiement de tous les impôts gouvernementaux, frais administratifs et droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site Web ou effectuez un achat.

Oui, nous effectuons des livraisons gratuites dans toute l'Europe, à l'exception du Royaume-Uni. Pour le moment, nous n'effectuons pas de livraisons vers d'autres continents.

Nous travaillons avec des sociétés de messagerie qui tentent toujours une nouvelle livraison. Cependant, si après deux tentatives de livraison vous n'êtes pas chez vous, vous devez contacter le service client par courriel à l'adresse suivante : info@kobholabs.com, car votre commande sera déposée dans un point de collecte et si vous tardez plus d'une semaine à la récupérer, elle sera renvoyée à l'expéditeur.

Une fois les commandes reçues, elles sont bloquées pour l'expédition. Si vous avez déjà effectué un achat, vous ne pourrez pas le modifier. En cas de problème, veuillez contacter le service client par courriel à l'adresse suivante : info@kobholabs.com dès que possible pour que nous puissions essayer de vous aider.

Vous devez prendre une photo si le produit est endommagé et que vous souhaitez faire une réclamation. Pour demander cette réclamation, veuillez contacter le service client par courriel à l'adresse suivante : info@kobholabs.com en joignant les photos du produit endommagé.

Dans un premier temps, veuillez vérifier le numéro de suivi qui vous a été fourni pour connaître l'état de votre commande. En cas d'incident, veuillez contacter le service client par courriel à l'adresse suivante : info@kobholabs.com.

Vous pouvez retourner n'importe lequel de nos produits dans les 30 jours suivant la livraison et ainsi obtenir un remboursement.

Pour recevoir votre remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus.

Kobho Labs prend en charge les coûts en cas d'erreur ou de défaillance de notre part. En cas de retour ou d'échange, le client doit contacter le service client par courriel à l'adresse suivante : info@kobholabs.com pour obtenir des informations sur les coûts de cette procédure.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un courriel vous informant de votre remboursement, qui prendra environ 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé.

Le prix est de 199€.

De 3 à 6 semaines à compter de la réception de l'échantillon au laboratoire.

1. Demandez votre test.
2. Recevez-le et enregistrez-le sur le site Web.
3. Déposez votre échantillon buccal
4. Nous collectons votre échantillon gratuitement
5. Recevez vos résultats
6. Renforcez votre santé

Seulement vous, l'ADN Institut et nous. De plus, nos laboratoires sont situés sur le territoire espagnol, donc en aucun cas votre échantillon ni vos données ne quitteront l'Espagne.

Le prix est de 199 €.

Le délai de livraison est de 10 à 20 jours ouvrables à compter de la réception de l'échantillon au laboratoire.

1. Demandez votre test
2. Recevez-le et enregistrez-le sur le site web
3. Déposez votre échantillon buccal
4. Nous collectons votre échantillon gratuitement
5. Recevez vos résultats
6. Renforcez votre santé

Nous vous conseillons de réaliser une nouvelle étude d'âge biologique / longueur des télomères dans un an pour détecter d'éventuelles améliorations dans le rythme de vieillissement de vos cellules. Cependant, si vous suivez des traitements spécifiques pour inverser la vitesse de vieillissement, nous vous conseillons de réaliser l'étude suivante dans 6 mois.

Seulement vous, l'ADN Institut et nous. De plus, nos laboratoires sont situés sur le territoire espagnol, donc en aucun cas votre échantillon ni vos données ne quitteront l'Espagne.