La vente de ces produits sera régie par les conditions générales de contrat suivantes. L'acheteur les accepte sans exception. Les conditions de contrat et le processus d'achat sont présentés en anglais et en espagnol.

Ces conditions générales d'achat sont en vigueur pour tous les produits et services proposés sur le Site Web et peuvent être modifiées sans préavis, sans affecter les achats déjà effectués. 

Identification des parties

Les parties intervenantes dans le présent contrat seront :

• L'acheteur ou le client, sera celui qui effectue l'achat des produits.
• Le vendeur sera celui qui réalise la vente du produit : Evolvere Science Labs S.L., désormais Kobho Labs (ci-après, Le Vendeur) avec le numéro CIF B09848599, situé au c/ Zurbano 23, Madrid, 28010 España, et l'adresse électronique : info@kobholabs.com.

Kobho Labs est un site d'achat de compléments alimentaires. Kobho Labs a pour objectif de redéfinir le monde des compléments en recherchant la plus grande biodisponibilité.

Les acheteurs du site auront les services suivants dans leur compte utilisateur :

• Le catalogue des produits.
• Procédure de paiement sécurisé. 
• Confirmation des paiements effectués et émission de facture.
• Réalisation de tests pour la recommandation de produits.

Communication entre les parties

Pour toute question concernant nos expéditions, produits, achats, modes de paiement, veuillez consulter : info@kobholabs.com.

Phases de la transaction

Sélection des produits

En naviguant sur notre Site Web, vous trouverez tous nos produits classés par catégories. L'achat des produits proposés sur le site se fait en sélectionnant les produits et en indiquant la quantité souhaitée. Une fois la quantité sélectionnée, cliquez sur le bouton "Acheter", ce qui ajoutera les produits au panier situé en haut à droite.

Validation de l'achat

Une fois votre panier d'achat accepté, le site vous montrera un résumé des produits qui s'y trouvent, permettant à l'acheteur d'ajouter plus de quantité, de supprimer des produits du panier ou d'ajouter tout code de réduction disponible. 

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits, répétez le processus décrit dans la section "Sélection des produits".

Si vous n'êtes pas connecté sur notre site, veuillez saisir vos coordonnées de livraison et sélectionner le mode de paiement souhaité. À ce stade, les conditions d'expédition à l'adresse sélectionnée seront affichées. Vous pourrez également fournir des informations supplémentaires concernant la livraison du produit. Cependant, nous ne pouvons garantir que la société de transport pourra respecter vos instructions.

Si vous avez un bon de réduction à appliquer à votre achat, veuillez le saisir dans la section correspondante.

Pour finaliser votre achat, utilisez l'un des modes de paiement que nous mettons à votre disposition. Il est possible que certains de ces modes vous demandent des informations supplémentaires pour pouvoir continuer (compte utilisateur de la plateforme ou accès à votre système bancaire en ligne). Une fois les données de paiement saisies, vous devrez accepter les conditions de contrat et la politique de confidentialité.

À la fin de l'achat, le site vous montrera un récapitulatif de l'achat effectué. Vous recevrez également ces informations à l'adresse électronique que vous nous aurez fournie.

Dans les cas où il y aurait un délai entre le paiement et l'inscription, le délai de livraison ne commencera à être comptabilisé qu'après confirmation du virement effectué.

Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit et que vous constatez une transaction frauduleuse sur notre site, veuillez-nous en informer dès que possible pour résoudre le problème. Vous pouvez le faire à l'adresse électronique info@kobholabs.com.

Si, une fois l'achat effectué et avant l'expédition, vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à info@kobholabs.com afin que nous puissions vous aider.

Livraison du produit

Le délai de livraison sera déterminé par l'entreprise de transport choisie pour l'expédition. En conditions normales, l'expédition de nos produits correspondra à celle indiquée dans le processus final d'achat et dépendra de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée. Estimation de la livraison en 24-48 heures. Une fois que vous avez reçu le message indiquant que la commande est prête, le délai fixé par l'entreprise de transport commencera à être compté.

En cas de retard exclusivement imputable à l'entreprise de transport, le vendeur sera exempt de responsabilité. De l'envoi de nos produits jusqu'à la livraison au destinataire final, l'entreprise de transport sera responsable des dommages causés, exonérant le vendeur de toute responsabilité. Cependant, en cas d'incident, veuillez-nous en informer par courriel à l'adresse suivante : info@kobholabs.com. 

Il est possible que, pour des raisons indépendantes de nous ou de l'entreprise de transport, ou en cas de force majeure, vous ne receviez pas les produits dans le délai indiqué. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai mentionné précédemment, veuillez nous contacter à l'adresse info@kobholabs.com.

Prix

Les prix des produits proposés sur le Site Web sont indiqués en euros (€), TVA incluse.

Les frais d'expédition sont gratuits.

Une fois le paiement effectué, toutes les conditions mentionnées ici sont considérées comme acceptées sans exception.

Les offres et promotions seront clairement indiquées. Un prix anormalement bas par rapport aux autres produits, voire nul, sera considéré comme une erreur, et le processus d'achat du produit contenant cette erreur ne sera pas finalisé. Pour toute question, écrivez à : info@kobholabs.com.

Temps de préparation de l'expédition

Le délai de préparation du produit pour l'expédition sera d'environ 24 heures à partir de l'achat.

Cependant, le temps de préparation dépend largement du stock du produit. Si celui-ci est insuffisant, Kobho Labs contactera l'acheteur pour l'informer de la disponibilité future et lui fournir une solution alternative. 

Retours

Une fois la commande confirmée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l'annuler. Dans certains cas, avant la confirmation de l'expédition, une modification ou une annulation peut être demandée via notre service client en envoyant un courriel à info@kobholabs.com, à condition que le produit n'ait pas été traité ne soit pas sorti de nos installations logistiques. En aucun cas, le client ne supportera les frais de retour, qui seront à la charge du vendeur.

Étapes des retours

Tous les produits achetés sur www.kobholabs.com peuvent être retournés et remboursés, à condition d'indiquer l'intention de retour dans un délai de 14 jours civils après réception, et de respecter les conditions suivantes que nous définirons ci-dessous :

1. Marchandises défectueuses

Kobho Labs est responsable de limiter la situation des marchandises défectueuses. En cas de respect de la garantie de remboursement, le remboursement de la somme payée sera effectué à l’acheteur du produit, déduisant en tout cas les frais de transport.

Si la commande a été manipulée (boîte d'expédition ouverte, déchirée, vide ou autre situation ne garantissant pas la sécurité que l'on pourrait légitimement attendre compte tenu de toutes les circonstances, en particulier de sa présentation, de l'utilisation raisonnablement prévisible et du moment de sa mise en circulation), en cas de respect de la garantie de remboursement, le remboursement de la somme payée sera effectué à l’acheteur du produit. Les coûts de ce retour sont à la charge du vendeur.

Étapes à suivre :

1. Photographiez le produit pour montrer les dommages causés par le transport et/ou les dommages subis par le produit.
2. Contactez notre service client pour nous fournir toutes les données du produit, par courriel à info@kobholabs.com.
3. Une fois que nous aurons reçu le courriel, nous prendrons contact pour organiser le retour en vous indiquant la démarche à suivre, qui consistera à déposer le produit à La Poste et à effectuer un retour contre remboursement.

2. Retour par rétractation

Pour le renvoi, veuillez utiliser la même boîte en carton avec laquelle le produit a été reçu afin de garantir une protection adéquate. En l'absence de cette boîte, le client doit le renvoyer dans une boîte protectrice afin que le produit arrive en bon état dans nos entrepôts.

Les produits à retourner doivent être inutilisés et dans les conditions dans lesquelles ils ont été livrés, c'est-à-dire avec tous leurs emballages d'origine, manuels et accessoires.

Les montants payés pour l'article ou les articles seront remboursés. 

En aucun cas, les remboursements ne seront effectués si les produits ont été ouverts.

Une fois la demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit ou les produits retournés. La demande de remboursement doit être présentée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception. Le remboursement sera effectué toujours par le même moyen de paiement utilisé par le client. Les frais de retour seront à la charge du vendeur.

Inclure une copie de la facture dans la boîte d'expédition, indiquant les produits envoyés.

Étapes à suivre:

1. Contactez info@kobholabs.com pour nous fournir toutes les informations sur le produit par courriel.
2. Préparez le colis pour le retour selon les indications précédentes.
3. Une fois que nous avons reçu le courriel, nous vous contacterons pour organiser le retour en vous indiquant la procédure à suivre, à savoir : emmener le produit à La Poste et organiser un retour contre remboursement.

Que ferons-nous chez Kobho Labs ?

• À réception des produits, nous les examinerons et vous informerons ensuite si vous avez droit ou non au remboursement des montants payés pour les produits achetés.
• Le remboursement du prix d'achat sera effectué une fois qu’il soit vérifié que la raison du retour est correcte et qu'elle n'est pas due à une négligence de l'acheteur.
• Le processus de remboursement sera effectué dès que possible et, en tout cas, dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, c'est-à-dire, si l'achat a été effectué par carte, le montant sera remboursé sur la même carte ; si l'achat a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Les informations nécessaires pour le remboursement doivent être envoyées par le client par courriel à info@kobholabs.com. Le vendeur assumera les frais de retour des produits, comme indiqué précédemment.
• Les retours de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, ou qui ont été ouverts, ne seront pas traités.
• Toutes les tailles et formats de produits que nous présentons sur notre Site Web peuvent varier légèrement en raison d'un changement de présentation ou d'ajustements mineurs de la formulation. Il peut y avoir un léger délai entre la réception de nouveaux lots de produits et la mise à jour des informations sur le Site Web. Étant donné qu'il s'agit de la même référence, nous n'acceptons pas les retours dans ces cas-là.

Frais d'expédition

Evolvere Science Labs S.L. effectue uniquement des livraisons vers :

Péninsule et Europe

Les expéditions sont gratuites et les délais de livraison sont calculés dans le panier en fonction des produits et du lieu de livraison. 

Protection des données

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et à la Loi du 3 décembre 2018 sur la Protection des données et la garantie des droits numériques, il est indiqué que les données fournies seront traitées pour la finalité correspondante indiquée dans la politique de confidentialité.

Résolution transfrontalière des conflits

Si vous avez rencontré un problème concernant la gestion de votre achat en ligne, sachez qu'une plateforme européenne de résolution des litiges pour les contrats en ligne est à votre disposition. Ainsi, pour la résolution des litiges en matière de consommation (conformément à l'Article 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse suivante : 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=en

Mise à jour des conditions

En raison des changements législatifs et jurisprudentiels, ces conditions peuvent être modifiées pour s'adapter à la nouvelle réalité normative. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter fréquemment les présentes conditions d'achat.

Droits et obligations des parties

Kobho Labs se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. En cas de désaccord du client avec les nouvelles conditions après la modification, il a le droit de supprimer son compte utilisateur.

Limitation de responsabilité

Dans le cas où Kobho Labs subirait des dommages de quelque nature que ce soit résultant de la faute de l'une des parties, que ce soit de manière directe et/ou indirecte, le responsable s'engage à indemniser spécialement en cas de comportements incorrects, illicites, de pratiques déloyales ou de négligence professionnelle.

Kobho Labs n'assume aucune responsabilité en cas d'utilisation négligente des produits, lorsqu'ils entraînent des problèmes de santé pour l'acheteur ou pour des tiers utilisant ou consommant nos produits.